La garantie d'une prestation de qualité

Nos engagements

Une organisation
rigoureuse

La proximité de notre entreprise et son effectif, nous permettent de vous garantir une réactivité adaptée à vos besoins.
Suite à l’étude du cahier des charges, nous définissons un référentiel des prestations à accomplir qui sera annexé à l’offre et qui servira ensuite de guide à nos agents.

Afin de vous garantir une prestation de qualité, nous nous engageons à :

  • Prendre en charge durablement l’organisation régulière des travaux de propreté en respectant les règles de sécurité.
  • Mettre en place une équipe spécialement formée et assurer une présence permanente afin de réaliser, sans rupture, les tâches définies au cahier des charges.
  • Réaliser des audits réguliers afin de contrôler le suivi des opérations, anticiper sur les besoins des usagers et vous tenir régulièrement informé des résultats obtenus.
  • Investir dans un matériel adapté à votre environnement et aux tâches à réaliser.

Pour atteindre cet objectif nos agents sont encadrés par notre service Exploitation qui est chargé :

  • De la mise en place des agents et de leur accompagnement après présentation du site et définition des tâches à accomplir.
  • Du contrôle de la conformité des tâches avec le cahier des charges initial.
  • De la gestion des remplacements
  • Du suivi de la relation « Client » afin de prendre en compte les besoins complémentaires et les points d’amélioration.

Une démarche qualité
certifiée QUALIPROPRE

Obtenue dès 2002 et reconduite chaque année , la certification Qualipropre traduit la démarche qualité initiée par notre entreprise et  constitue l’épine dorsale de notre organisation.

Elle garantit :

  • Notre savoir-faire technique,
  • L’existence de process qui guident l’organisation du travail et l’exécution des tâches.
    1. Procédures : recrutement, évaluation interne des prestations, etc.
    2. Fiches de poste
    3. Livret d’accueil
    4. Plan de prévention
    5. Plan de formation
    6. Etc.
  • Les efforts annuels consentis afin de former nos équipes.
  • Les moyens mis en œuvre pour permettre à nos équipes de travailler en toute sécurité.
  • L’engagement de l’entreprise afin de participer à la protection de l’environnement.
  • La bonne gestion de l’entreprise.

Une mobilisation en faveur
du développement durable

Pour Richard Nettoyage, le développement de l’entreprise passe par une combinaison équilibrée d’objectifs permettant de respecter les hommes, l’environnement et les impératifs économiques. C’est pourquoi le développement durable constitue une exigence et un principe incontournable dans la gestion de notre activité. Nous nous engageons donc à nous impliquer toujours davantage dans cette démarche.

Ce choix stratégique consiste à définir une méthodologie capable de conjuguer à la fois les enjeux de développement économique de la société avec des actions de sécurité, de bien-être au travail et de qualité.

Cette politique s’accompagne également d’une veille environnementale afin de préserver les ressources, réduire les déchets et optimiser leur recyclage.

Pour relever ce défi, RICHARD NETTOYAGE s’engage sur des principes concrets qui impliquent l’ensemble des acteurs de l’entreprise :

  • Garantir la performance économique et la pérennité de notre entreprise dans le respect de la satisfaction et de la fidélisation de notre clientèle ;
  • Développer les compétences de nos salariés et assurer leur formation permanente ;
  • Recruter et intégrer tous les publics et particulièrement ceux éloignés de l’emploi (handicapés, jeunes non-diplômés, etc.) afin d’œuvrer pour la diversité professionnelle ;
  • Assurer une qualité irréprochable de nos prestations de service par la rédaction de protocoles rigoureux, de contrôle qualité et de suivi avec entre-autres des questionnaires de satisfaction ;
  • Mettre en place un plan de prévention des accidents et de santé au travail grâce notamment à :
    1. la formation du personnel,
    2. un suivi régulier du plan de prévention santé,
    3. la sélection de produits non dangereux ;
  • Assurer une démarche de respect de l’environnement en :
    1. veillant à l’optimisation de nos consommations (eau, carburant, électricité)
    2. optimisant l’utilisation des produits chimiques (voir rubrique moyens mobilisés/moyens techniques) et des emballages
    3. effectuant un tri sélectif et le recyclage des déchets